Como cobrar cliente de fotografia sem constrangimento: o método das parcelas e do Pix

Todo fotógrafo tem uma parcela atrasada agora. E a maioria não cobra, porque cobrar parece pedir favor, e porque o cliente é simpático, e porque "ele vai pagar". Semanas depois, o casamento já aconteceu, as fotos já foram entregues e o dinheiro não veio.

A cobrança só é constrangedora quando ela é uma decisão sua. Quando ela é uma regra do contrato, com data e valor, ela deixa de ser pessoal. Este artigo mostra como montar isso.

1. A cobrança começa no contrato, não na parcela atrasada

Cliente que sabe exatamente quando e quanto vai pagar não se surpreende com a cobrança. No contrato, escreva:

• Valor total e valor do sinal.
• Datas de cada parcela, com dia do mês.
• A regra de ouro: a última parcela vence antes do evento. Depois do casamento, o casal está sem dinheiro e sem urgência.
• O que acontece com atraso: juros pequenos e, principalmente, que a entrega das fotos depende da quitação.

Essa última linha resolve 80% dos atrasos. Ninguém quer ficar sem as fotos.

2. Sinal alto, resto parcelado

Sinal de 30% a 40% na assinatura. Quem paga um sinal desse tamanho não desiste, e você não bloqueia data para quem não está comprometido. O restante em parcelas mensais até o mês anterior ao evento.

3. Pix com valor fechado, no dia certo

A mensagem de cobrança que funciona tem três coisas: o valor exato, a data e o Pix pronto para copiar. Sem "quando puder", sem "me avisa". O cliente abre, copia, paga.

O modelo que uso:

Oi, Fernanda! Passando para lembrar da parcela 2 de 4 do ensaio, R$ 450, que vence hoje. Pix: chave abaixo. Qualquer coisa, me chama.

Curta, com o valor, sem pedir desculpa. Pedir desculpa por cobrar ensina o cliente que a cobrança é opcional.

4. Lembrete antes do vencimento, não depois

Mande a mensagem dois dias antes de vencer, não uma semana depois. Antes do vencimento é lembrete, e lembrete é gentileza. Depois é cobrança, e cobrança é desconforto. O mesmo texto, em momentos diferentes, tem efeito oposto.

5. Escalada em três passos

Se venceu e não pagou:

1. Dia seguinte: a mesma mensagem, com "vi que a parcela de ontem não entrou, pode ter sido o banco". Dá a saída honrosa.
2. Cinco dias: "preciso regularizar para manter a data confirmada". Lembra da consequência sem ameaçar.
3. Dez dias: ligar. Uma ligação de dois minutos resolve o que dez mensagens não resolvem.

6. Tire a cobrança da sua cabeça

O motivo real de não cobrar é esquecer, e o motivo de esquecer é que a cobrança vive na sua memória. Ela precisa viver num sistema: cada parcela com data, e no dia, a mensagem pronta com valor e Pix, para você só conferir e enviar. É assim que funciona no Gestão para Fotógrafos: a parcela vencida aparece na fila com o texto escrito, e quando o Pix cai, a baixa é automática.

O resultado não é só dinheiro em dia. É deixar de pensar em cobrança, que é o que consome a energia.